Az utazási irodák által szervezett külföldi utazásokra a PTK 415 paragrafusa és az utazási szerződésekről szóló 214/1996 (XII.23) Korm. rendelet az irányadóak.

1. Az utazási iroda kijelenti, hogy az utazásszervezési tevékenység végzéséhez valamennyi hatósági engedéllyel rendelkezik és a jogszabályokban előírt kötelezettségeinek eleget tett, a jogszabályban előírt mértékű vagyoni biztosítékra vonatkozó szerződést megkötötte

2. Az utazási szerződés akkor jön létre, amikor az utas az utazási iroda ajánlata szerint a szolgáltatásokat megrendelte, a megrendelést az utazási iroda elfogadta és az utas a díjelőleget megfizette. A módosítási díj 1.000.- Ft,. Az utazás időtartamát, az egyes részszolgáltatások meghatározását és minőségét jelen szerződésen kívül az utazási iroda által kiadott ajánlat (tájékoztató) tartalmazza, mely jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Az utazási iroda a - kivételes és indokolt - eltérésre vonatkozó jogát fenntartja. Egyes esetekben az utas megrendelését az iroda feltételesen veszi fel. Ha az utas a végleges utaslistára kerül, erről az utazási iroda értesíti és ekkor lép életbe az utazási szerződés.

3. Minden külön értesítés nélkül az utas köteles útlevelét maga beszerezni, ill. annak érvényességéről meggyőződni. Amennyiben a szükséges vízum(ok) beszerzéséről az iroda gondoskodik, az utas felelőssége az ehhez szükséges anyagok az utazási irodához időben történő eljuttatása.

4. Az utazási iroda a meghirdetett részvételi díjat a közlekedési költségek nemzetközi egyezményen alapuló díjszabási vagy hatósági árváltozása, továbbá egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó adó, illeték, ill. a deviza forintárfolyamának változása miatt emelheti. Az ár-, ill. árfolyamváltozásból eredő részvételi díj emelkedésről az iroda legkésőbb az utazás előtti 20. napig köteles értesíteni az utast. Ezen határidőn belül a részvételi díj nem emelhető. Amennyiben a részvételi díj emelése meghaladja a 10 %-ot, úgy az utas az értesítéstől számított 3 munkanapon belül más utazásra jelentkezhet (az esetleges díjkülönbözet befizetése vagy visszatérítése mellett) vagy utazási szándékától elállhat és a teljes befizetett összeget az iroda visszatéríti a jogszabályban meghatározott mértékű kamattal együtt ( évi 20 % ).

5. A jelentkezéskor befizetendő előleg a teljes részvételi díj 40 %-a, amennyiben az utazási iroda más feltételt nem köt ki. Az előleget jelentkezéskor, a részvételi díj hátralékát 30 nappal indulás előtt kell az utazási iroda részére megfizetni. Kivételes esetben - ha ezt a külföldi partnerrel kötött szerződés indokolja - a teljes részvételi díj befizetésének időpontja módosulhat, de erről az utazási iroda köteles az utast írásban tájékoztatni. A jelzett fizetési határidő be nem tartása a már megkötött utazási szerződés megszűnését eredményezi. Partnerirodáknak türelmi idő 3 nap, melynek be nem tartása esetén a számítógépes rendszerünk automatikusan törli a foglalást.

6. Az utazási iroda a legkisebb utaslétszám hiányában az indulás előtti 15. napig törölheti az utat. Ilyen esetben az utas más utazásra jelentkezhet ( az esetleges díjkülönbözet befizetése vagy visszatérítése mellett ) vagy utazási szándékától elállhat és a teljes befizetett összeget az iroda visszatéríti a jogszabályban meghatározott mértékű kamattal együtt ( évi 20 % ).

7. Az utas saját elhatározásából igénybe nem vett szolgáltatások ellenértékét az iroda nem téríti vissza. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha törvények, jogszabályok megsértése ( pl.vám ) miatt hiúsul meg az utas utazása, ill. emiatt nem vesz igénybe egyes szolgáltatásokat.

8. Az utazási iroda külön felszámításra kerülő biztosítási díj ellenében betegség-, baleset és poggyászkárra biztosítja utasait, a biztosító által meghatározott feltételek szerint.

9. Az utazási iroda fenntartja a jogát arra, hogy indokolt esetben az eredetileg meghirdetett programpontokat - amennyiben az nem tekinthető lényegesnek - felcserélhesse.

10. Ha az utazási iroda az utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani. Az utazási iroda köteles a szerződésszegéssel okozott kárt az utasnak megtéríteni, de mentesül a kötelezettség alól, ha bizonyítható, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.

11. Amennyiben az utas az út során az előzetesen megadott szolgáltatás teljesítésében hibát észlel, ezt haladéktalanul köteles a helyszínen az utaskísérővel, illetve a helyszíni szolgáltatóval közölni. Ha az utas a hiba felfedezése után nem közli kifogásait, úgy a közlés késedelméből eredő kárért felelős. A panaszról az utaskísérő, helyszíni szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel és egy példányát átadja az utasnak. Ezt követően köteles megtenni a hiba elhárítására irányuló lépéseket és egyúttal értesíteni az utas panaszáról az utazási irodát. Az utas kártérítési igényét a hazaérkezéstől számított 8 munkanapon belül írásban teheti meg, a helyszíni jegyzőkönyv csatolásával. Az utazási iroda 8 napon belül köteles álláspontjáról az utast értesíteni.

12. Természeti csapás, háborús helyzet stb., általában véve vis major okok miatt meghiúsult út, ill. szolgáltatás esetében az utazási iroda kártérítésre nem kötelezhető.

13. Az utas poggyászának őrzéséért az utas felel, kivéve ha azt megőrzés céljából az utazási iroda szerződéses partnere átvette. Az utas által az út során harmadik személynek okozott kárért az utas közvetlenül felel.

14. Az utazást megelőző 35. napig történő lemondás esetén költségtérítés az utastól nem kérhető. 35 napon belül történő lemondás esetén az alap-részvételi díjból (fakultatív programok, ellátási díj, egyéb költségek nélküli részvételi díj) levonandó költségtérítések:

35 - 15 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 30 %-a
14 - 5 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 50 %-a
5 napon belüli lemondás, meg nem jelenés, vagy az utazásból való kizárás esetén a részvételi díj 80 %-a
Ha az utas 35 napon belül jelentkezik az útra és ezt követően áll el utazási szándékától, akkor szintén a fenti díjak fizetendőek költségtérítésként.

15. Esetleges jogviták felmerülése esetén a felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékességét kötik ki.